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Todos nuestros envíos son gratis a nivel nacional.

El tiempo de entrega para Medellín y área metropolitana (Bello, Envigado, Sabaneta) es del siguiente día hábil, para ciudades principales 1 a 3 días hábiles y ciudades secundarias 2 a 4 días hábiles 

Aceptamos todas tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Amex, débito y otros métodos de pago. Todos los pagos están encriptados para asegurar la protección de tus datos.

PAGOS CONTRA ENTREGA

¡Paga cuando tengas el producto en tus manos!
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- Esta modalidad solo está habilitada para el Área Metropolitana del Valle de Aburrá:
Medellín, Envigado, Bello, Itagüí, Sabaneta.

- El horario de entrega se realiza al día hábil siguiente entre las 10:00 Am a 5:30 Pm de lunes a sábado

Términos y Condiciones de Devoluciones

1. Introducción

En Cielle SV nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes realizar una devolución siguiendo las políticas y procedimientos descritos a continuación, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor.

2. Plazo para Devoluciones

Los clientes tienen derecho a devolver productos adquiridos a través de nuestro sitio web dentro de los ocho (8) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, lavado ni alterado de ninguna manera.
• El producto debe tener todas sus etiquetas originales, incluyendo las de precio y marca.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todos los accesorios que se incluyeron al momento de la compra.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:

1. Solicitud de Devolución: Enviar un correo electrónico a ciellesv@gmail.com  indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto en su estado actual.
2. Aprobación de la Devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo de cinco (5) días hábiles. Si la devolución es aprobada, se enviarán las instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del Producto: El cliente debe enviar el producto a la dirección indicada, cubriendo los costos de envío. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería que ofrezca seguimiento y seguro, ya que Cielle sv no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte.
4. Recepción y Verificación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta siete (7) días hábiles.
5. Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, se procederá con el reembolso del valor pagado por el producto o se realizará el cambio por otro producto disponible, según la preferencia del cliente. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original y pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o en descuento final.
• Ropa interior, trajes de baño y accesorios personales por razones de higiene.
• Productos personalizados o hechos a medida.

6. Garantías

Además de las políticas de devolución, los productos están cubiertos por una garantía de calidad de días (30) calendario a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si un producto presenta defectos de fabricación dentro de este periodo, el cliente debe notificar a Cielle sv enviando un correo electrónico a ciellesv@gmail.com con el número de pedido, descripción del defecto y fotografías del producto.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [correo electrónico de contacto]
• Teléfono: [número de contacto]
• Dirección: [dirección]